Envíos y devoluciones
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 24 a 48 horas tras la compra, independientemente del destino. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido enviado.
Envíos y entregas
España
Envío estándar: 3–5 días hábiles tras el envío.
Recogida local (Barcelona)
Disponible 48 horas después de la compra. (Una vez confirmado su pedido, contáctenos para programar la recogida).
Europa e Internacional
Entrega estimada: 7–10 días hábiles tras el envío. Algunos pedidos pueden tardar hasta 15–20 días hábiles dependiendo de la aduana y el destino.
Seguimiento de pedidos
Todos los pedidos enviados recibirán un número de seguimiento por correo electrónico en un plazo de 48 a 72 horas tras el envío. Utilice este número para seguir su pedido a través del sitio web de la empresa de transporte. Si no ha recibido su información de seguimiento en este plazo, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Aduanas e impuestos de importación
Para pedidos fuera de España, es posible que se apliquen tasas aduaneras e impuestos de importación a la llegada. Estos gastos son responsabilidad exclusiva del cliente. Los retrasos causados por las aduanas están fuera de nuestro control.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según su ubicación.
Paquetes devueltos
Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o a intentos de entrega fallidos, el cliente será responsable de los gastos de reenvío. En tales casos, se realizará un reembolso únicamente por el importe del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cancelaciones de pedidos
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Si desea cancelar su pedido, por favor contáctenos dentro de las 12 horas siguientes a la realización del mismo, siempre y cuando no haya sido preparado o enviado todavía.
Las solicitudes de cancelación deben enviarse a través de:
- Correo electrónico: riwaa.es@gmail.com
- Instagram: @riwaajjewelry
- WhatsApp: +34 687 394 749
Una vez que el pedido ha sido preparado o enviado, ya no se puede cancelar. En ese caso, consulte nuestra política de devoluciones y reembolsos a continuación.
Política de recogida local – Solo en Barcelona
El servicio de recogida local está disponible exclusivamente para clientes ubicados en Barcelona. Al seleccionar este método de entrega, el cliente reconoce y acepta los términos establecidos a continuación.
Se aplica una tasa de gestión de recogida no reembolsable de 2 € al finalizar la compra para todos los pedidos de recogida.
Tras la confirmación del pedido, el cliente debe contactar a RIWAAJ en un plazo de 48 a 72 horas para programar una cita de recogida. No hacerlo dentro del plazo especificado resultará en la cancelación automática del pedido. En tales casos, se aplicará una deducción total de 7 € (que comprende una tasa de preparación de pedidos de 5 € y la tasa de recogida no reembolsable de 2 €) al importe a reembolsar.
Cualquier saldo restante será devuelto al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
RIWAAJ se reserva el derecho de cancelar los pedidos no recogidos de acuerdo con esta política.
Política de reembolsos
Devoluciones
Solo aceptamos devoluciones en caso de artículos dañados o defectuosos. Para ser elegible, el cliente debe contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido y proporcionar un vídeo de unboxing completo y sin cortes que muestre claramente el problema.
Las reclamaciones deben enviarse a través de:
- Correo electrónico: riwaa.es@gmail.com
- Instagram: @riwaajjewelry
- WhatsApp: +34 687 394 749
No aceptamos devoluciones ni cambios por cambio de opinión. Todas las ventas son definitivas a menos que el artículo recibido esté dañado o defectuoso.
Reembolsos
Si se aprueba una devolución, el reembolso se procesará una vez que RIWAAJ haya recibido el artículo de vuelta. Los reembolsos cubren únicamente el importe del producto; los gastos de envío originales no son reembolsables. Los reembolsos se emiten al método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.